Inzicht van Edwin dat de route heeft aangepast: begin niet bij interviews maar bij bestaande bronnen. Er ligt al enorm veel gedocumenteerde sectorkennis, onder andere van Aedes (benchmark-definities, leefbaarheidsbegrippen, sectorrapportage — deels al in eigen bezit in de map Productvisie en strategie/Inputs/Aedes). Dit spoort met de researchbevindingen: de schaalbare route parasiteert op bestaand materiaal en werkartefacten; interviews zijn het verdiepingsinstrument voor kennis die nergens op papier staat.
- Inventariseren: Aedes-publicaties en benchmarkdefinities, wet- en regelgeving, Embrace-handleidingen en -configuraties, de AAVA-beslisbomen, RFP-antwoordenbanken en productdocumentatie.
- Per bron beoordelen: actualiteit, eigenaarschap, herbruikbaarheid (sectorkennis vs. productkennis vs. klantkennis).
- Resultaat: een bronnenkaart die laat zien hoe groot de kennisopgave werkelijk is en waar de gaten zitten.
Er is veel meer in bezit dan gedacht
De scan van de werkmappen (11 juli) leverde een rijke oogst: de Aedes-map (benchmarkdefinities, leefbaarheidsbegrippen, sectorrapportage), de Ties-map met ±30 documenten waaronder het Aedes Processenboek Woningcorporaties 1.0 en het document "functioneel domeinen wonen, bedrijfsvoering en vastgoed" — samen de directe basis voor het capability-raamwerk. Plus klantvisies, klantreizen, personas, vastgoedsturing en de eigen syntheses in de productvisie- en ZGW2.0-mappen. Een deel is al ontsloten via de inventarisatie-batches.
Conclusies
- De startvulling van de sectorkennislaag kan vrijwel volledig uit bestaand materiaal.
- Het capability-raamwerk heeft al een fundament (Processenboek + functioneel domeinen + kernfuncties-synthese).
- Het gat zit niet bij sectorkennis maar bij klantkennis: versnipperd over mappen, systemen en hoofden — precies de probleemstelling van verkenning 7.
Kennisoogst-voorstel
De vragen over bronnen buiten de werkmap zijn beantwoord: de Zendesk-kennisbank is uitgebreid en actueel, de tender/RFI-kennis is niet centraal vastgelegd (zit o.a. in eigen GPT's van accountmanagers) en gesprekstranscripten worden nog niet bewaard — dat wordt een doorontwikkeling van de werkwijze, met consent van klanten. Daarom bevat de bronnenkaart nu een voorstel: vijf kennissoorten (commercieel antwoordmateriaal, productdocumentatie, consultancy-opleveringen, klantcontext, sectorkennis) plus het miniproject Kennisoogst — in zes weken gestructureerd verzamelen, labelen (sector/product/klant) en cureren bij Embrace, ViaData en Aareon.
↓ Download: Opdracht Kennissponsor (Word)Volledige kaart: bronnenkaart.md in de projectmap.
Welke kennis bedient welk niveau?
Twee assen. Het kennisdomein (sector, product, klant) bepaalt wat er met kennis mag gebeuren: sector- en productkennis zijn herbruikbaar richting het klantproduct, klantkennis blijft altijd intern. Het niveau bepaalt welk gesprek de kennis voedt:
De niveau-as is een communicatielens voor de paper, geen extra labelverplichting bij de oogst — sponsors labelen alleen sector / product / klant.